¡Saquen los sombreros de fiesta y los matracas! GreenPath, fundada en agosto de 1961, celebra 59 años de éxito ayudando a las personas a alcanzar una vida financiera saludable y sostenible.
Para celebrar nuestro aniversario, invitamos a Kristen Holt, presidenta y directora ejecutiva de GreenPath, a reflexionar sobre los logros del último año y compartir sus aspiraciones para el próximo.
Con motivo de la celebración de nuestro cumpleaños nro. 59 este mes, ¿cuáles son algunas de sus reflexiones sobre el año pasado?
"Los últimos doce meses han estado llenos de éxitos y desafíos.
Definimos con claridad el impacto y los resultados que buscamos alcanzar en nuestro trabajo, mientras honramos nuestras capacidades únicas para aplicar el diseño centrado en el ser humano, la empatía y la economía del comportamiento. Aumentamos nuestras asociaciones, nos hemos expandido a nuevas asociaciones con Prudential y lanzamos un programa virtual de coaching financiero con Chase. Un número récord de personas comenzó a saldar sus deudas a través de nuestros planes de manejo de deudas, y su satisfacción con nuestro servicio se refleja en nuestro Net Promoter Score, que ahora alcanza los 75!
Además, enfrentamos los continuos desafíos de la pandemia, adaptándonos rápidamente para que nuestro equipo pudiera trabajar desde casa y brindándonos apoyo mutuo. Esto nos permitió garantizar el éxito de nuestro equipo y seguir atendiendo a nuestros clientes de manera segura. Fuimos reconocidos por este compromiso con nuestro equipo con el premio Cuadro de Honor de Companies that Care.
¿Cuáles son sus objetivos y aspiraciones para el próximo año?
"Nos comprometemos a fortalecer intencionalmente nuestro trabajo para crear un lugar de trabajo más diverso, inclusivo y equitativo. Reconocemos que es una tarea ardua y que requerirá un compromiso a largo plazo. Y estamos comprometidos con esta labor. Las desigualdades financieras son reales y nuestro trabajo puede ayudar.
Queremos estar listos para ayudar a todas las personas que atraviesanestos tiempos difíciles, especialmente a aquellos que buscan proteger sus hogares a medida que cambian los programas de alivio hipotecario. Es por eso que todo nuestro equipo de consejería ya está certificado por HUD. Sabemos que la necesidad va a crecer. Nos enfocamos en difundir nuestro mensaje para que más personas se acerquen a nosotros a tiempo, para que podamos guiarlas en su vida financiera y ayudarlos a reducir el estrés. Lo más importante que escuchamos es que la gente desearía haberse puesto en contacto con nosotros antes.
Otro objetivo clave es expandir nuestras asociaciones y embarcarnos en una revolución tecnológica, para asegurarnos de que podamos prestar servicio a más personas y socios, aprovechando la última tecnología".
El cumpleaños de GreenPath se celebra en medio de un momento difícil. ¿Cómo ha respondido GreenPath a medida que las personas buscan recuperarse financieramente de los efectos continuos de la emergencia nacional por el COVID-19?
"Nuestro mensaje es que las personas no tienen que pasar por estos momentos solas.
El enfoque inquebrantable de GreenPath es brindar asesoramiento financiero atento y sin juicios, especialmente en tiempos de crisis. Continuamos operando virtualmente con soporte telefónico y en línea. Nuestros defensores de clientes y expertos financieros continúan brindando asesoramiento financiero, de vivienda y de manejo de deudas sin ninguna interrupción en el servicio.
Las primeras semanas de la pandemia dieron lugar a un aumento del 50% en las llamadas a la línea directa HOPE de GreenPath por parte de propietarios e inquilinos que se enfrentaban a la pérdida repentina de empleos, la reducción de ingresos y otros desafíos financieros.
Nosotros continuamos satisfaciendo la necesidad con asesoramiento para abordar toda la situación financiera de un hogar, incluida la importancia de pagar lo esencial, comprender las opciones de pago de deudas y equilibrar los costos de la vivienda con la deuda de tarjetas de crédito, los préstamos estudiantiles y las dificultades imprevistas derivadas de la pandemia del COVID-19, especialmente porque algunos programas de dificultades relacionadas con el COVID están terminando o requieren que las personas soliciten extensiones".
Dada la situación del trabajo remoto, ¿cómo está celebrando el equipo?
"Prácticamente todos los días. Sí, prácticamente, sí, todos los días. ¡Y estamos involucrando a toda la familia!
Tenemos un poco de todo: desde canciones de feliz cumpleaños para toda la comunidad con nuestros adorables niños hasta recuerdos del pasado y divertidos juegos de fiesta de cumpleaños. Todas las festividades se llevan a cabo en la intranet de nuestra empresa "GreenSpace" y a través de videoconferencias , lo que nos hace sentir a todos conectados durante esta celebración especial. Nuestro equipo está ubicado en todo el país, por lo que, de alguna manera, tenernos a todos en casa nos permite celebrar juntos más que cuando estábamos ubicados en oficinas separadas.
Somos un equipo muy unido, y somos un poco locos y muy creativos, por lo que el equipo se está divirtiendo con las celebraciones de este año".
