Eleve la experiencia con empatía Inscripción en el seminario web
A medida que los esfuerzos iniciales para disminuir el impacto financiero del COVID para sus clientes, como la indulgencia de morosidad, el aplazamiento, y otras medidas de mitigación de pérdidas, como las prórrogas y las exenciones de cargos, llegan a su fin, las cancelaciones de incobrables y las morosidades afectarán sus resultados financieros. Sus clientes estarán estresados y con problemas financieros, y usted estará buscando formas de captar su atención de manera significativa.
Estratégicamente, estará en el triaje, evaluando el daño y el curso a seguir. Escúchelo.
¿Qué aprenderá?
- La empatía, el diseño centrado en el ser humano y la economía del comportamiento pueden ser impulsores clave para responder de manera continua a sus clientes.
- La verdadera empatía es lo que le permite determinar las necesidades y los problemas a resolver e identificar productos y procesos que aborden esas necesidades.
- Hablaremos sobre el uso de la información de manera significativa y cómo conectarse con aquellos que más necesitan su ayuda.
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Actualmente, Andy Manthei es especialista en Desarrollo de Negocios en GreenPath Financial Wellness. Andy está en servicios financieros hace 17 años, primero como gerente de sucursal y oficial de préstamos de una institución financiera antes de convertirse en asesor certificado de GreenPath y, finalmente, pasar a desempeñar una función centrada en llevar bienestar financiero a las masas a través de asociaciones. Andy está capacitado en pensamiento de diseño centrado en el ser humano, lo que le ha dado una variada experiencia en empatía, en la comprensión de los desafíos de las instituciones financieras, así como en la obtención de conocimiento de sus conversaciones personales de corazón a corazón con personas de todo el espectro de la salud financiera. En particular, es un apasionado de la salud financiera para todos en Estados Unidos.